Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali veya ürün değişimi için +905521209515 nolu Whatsapp hattına talebinizi iletebilirsiniz.

Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise yine aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Ürünümü iade etmek istiyorum, iade şartları nedir?

Satın aldığınız ürünü iade talebinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde +905521209515 nolu Whatsapp hattına iletebilirsiniz. 14 gün içinde iade talebi bildirilmeyen ürünlerin iadeleri kabul edilmeyecektir. Ürün iadelerinizi Aras Kargo ile aşağıdaki iade adresine yapabilirsiniz. İade tutarı kargo bedeli düşülerek yapılacaktır.

(Örnek: Ürünün bedeli 400 tl, iade kargo bedeli 80 tl, iade edilecek tutar: 320 tl)

Aras Kargo dışındaki diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde, kargo ücretleri teslimat aşamasında ücretlendirilecektir. Bu ücret, alıcıya aittir.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyon, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

İade adresiniz nedir?

ALICI: Mahmutbey Mah. Taş Ocağı Yolu Caddesi Balance Güneşli Kapı No:19/1A Bağcılar/İSTANBUL

İade/Değişim Koşulları:

• İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

• Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

• İç çamaşırı, korse, yüz maskesi gibi ürünlerde hijyen koşulları gereği iade kabul edilmemektedir.

• Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

• Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek Aras Kargo ile yine yukarıda belirtilen iade adresimize ürününüzü iade için geri gönderebilirsiniz.

İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?

İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz otomatik olarak;

-Alışverişin ödemesi kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza,

-Alışverişin ödemesi havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza yansıtılacaktır.

Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Kargo şirketine nasıl ulaşabilirim, ürünü nasıl iade ederim?

Ürününüzü paketleyerek en yakın Aras Kargo şubesine teslim edebilir ve ya 444 25 52 numaralı çağrı merkezinden kurye talebinde bulunabilirsiniz. 

Şubeden teslim ettiğiniz kargoların takip numaralarını şubeden alabilirsiniz. Kurye ile yapılan teslimatlarda ise 444 25 52 numaralı çağrı merkezinden kargo takip numaranızı ertesi gün öğrenebilirisiniz. 

Kargonunuzun teslimat durumunu Aras Kargo'nun web sitesinden takip edebilirsiniz. 

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

Ürününüz leilaboutique.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.

İade işleminin onaylanması durumunda iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda  “ürün bedeli” 10 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.

İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, "Hesabım"ın altındaki "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz.

(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

"Ürünümü iade etmek istiyorum, iade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?" maddesindeki kurallara dikkat ederek Aras Kargo ile yukarıda belirtilen Merkez Depo adresimize geri gönderebilirsiniz. 

Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından Aras Kargo ile yukarıda bulunan Merkez Depo adresimize ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. 

Ürününüz leilaboutique.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir.

"Siparişlerim" sayfasının sağ tarafından bulunan “İade et” butonuna basın. İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek iade formu sayfasında iade nedeninizi yazarak "İade Formunu Gönder" butonuna basabilirsiniz.